业务介绍

立志服务外包 ——快递BPO业务介绍

时间: 2024-10-25 22:10:31 |   作者: 乐鱼电竞

  近年来，网购市场发展迅速，快递与电子商务融合发展，企业物流需求处于快速增长状态，及时性的快递服务需求也大量增多，快递公司成为促成交易成功的关键一环。

  根据国家邮政局公布的《快递服务满意度调查》显示，花了钱的人快递总体满意度有所提升，但也存在重售前不重售后、前后端发展不平衡等问题。业内的人表示，未来快递公司需要在人员的配备、投诉流程的优化、赔付的合理性方面加大投入力度。

  随着快递行业的加快速度进行发展，快递公司将部分非核心业务逐级外包给人力资源公司来完成，通过业务外包的模式，可获得特殊的比例的成本优势、充足的人员保障和专业的交付。

  通过导入精益工作理念，规范化管理，提高精细化管理上的水准，优化客户的成本。在服务质量、响应速度和费用等多方面实现用户的要求。

  在处理外包业务时，专业的外包人才与技术工人同样重要，合格的顾问能够给项目带来专业的价值，他们能够提供物流需求、项目数据、优化建议，而这一些要素与外包的成败紧密相关。如果缺乏具有项目管理和操作技能的专业人才，专业的外包将无从谈起。

  采用精益管理方法，将工作流程标准化，服务细则标准化，根据运营情况快速反应，迅速调配人员、物料、设备等，提高运维精准度。

  外包现场实施是一个复杂的过程，与客户的合作也是一个长期磨合的过程，供需双方应及时进行信息交流，加强沟通协调，出现一些明显的异常问题及时解决。

  协助客户依据业务目标，制定完成各项任务的规则和绩效考核标准，以确保对外包质量的有效监督和控制。合理确定绩效考核关键指标权重，如人员充足率、时效、破损率、丢失率、仓储经营成本、重大异常等，并以此为依据对快递服务进行绩效评估。

  项目管理人员首先了解并熟悉业务流程和作业流程，通过一系列分析所有的环节的关键控制点，制定相应的保证措施；各投递部实施项目管理制，项目制管理让每一个人清晰自己所负责工作，并根据项目目标为每个人设置具体可执行的工作目标，将项目目标分解为关键成果，按照关键成果制定考核内容。

  制定本项目人力资源管理的方针、政策和制度，特别是快速响应人员需求，分担招聘压力，制定匹配的管理方案，实时处理劳动纠纷应急处理工作。

  搭建并完善培训框架和培训体系，特别是服务操作流程、服务规范、服务的品质保障等，根据培训计划、整理开发新课程，实施有效培训。

  制定并完善服务的品质监控标准，服务的品质奖惩条例，对投递及揽收过程实施严格的管理。